Trocas e devoluções

Desistiu da compra? 7 dias

Compra feita pela internet dá direito ao arrependimento em até 7 dias corridos, contados da data em que você recebeu a peça. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale por qualquer motivo — não precisa justificar, e a peça não precisa ter defeito.

Nesse caso devolvemos tudo que você pagou, incluindo o frete, e o custo de nos enviar a peça de volta é nosso. O estorno sai em até 10 dias após a peça chegar aqui: no Pix, na conta que você indicar; no cartão, pela operadora, que costuma levar uma ou duas faturas.

Quer trocar? 7 dias

Para trocar a peça por outro tamanho, outra cor ou outra peça, o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento — o mesmo do arrependimento. O que conta é abrir o pedido de troca pelo portal dentro desses 7 dias.

Na troca, a diferença de valor é acertada: se a peça nova custar mais, você completa; se custar menos, a diferença vira crédito na sua conta para a próxima compra.

Como a peça precisa estar

• Sem uso, sem lavar e sem cheiro (perfume e desodorante contam).
• Com a etiqueta presa, do jeito que chegou.
• Na embalagem original, junto com a nota fiscal.

Peça provada não é peça usada — experimentar é o motivo de existir a troca. O que não dá para aceitar é peça que já foi vestida no dia a dia.

Peça com defeito

Defeito de fabricação tem 90 dias de garantia, também por lei. Se aparecer, fale com a gente: trocamos por outra igual, e se não tivermos, você escolhe entre outra peça ou o dinheiro de volta. Aqui o frete dos dois lados é nosso.

Como pedir

Abra o portal de trocas com o número do pedido e o seu CPF. Você escolhe o que quer fazer, a gente gera a etiqueta de postagem e você leva a peça em qualquer agência dos Correios — sem pagar nada no balcão.

Prefere resolver pessoalmente? Leve a peça e a nota em qualquer uma das nossas lojas, dentro do mesmo prazo.

O que não trocamos

• Peça fora dos prazos acima.
• Peça com sinal de uso, lavagem, ajuste de costura ou sem etiqueta.
• Peça de higiene íntima com o lacre rompido.

Falar com a gente

WhatsApp e telefone estão em Nossas lojas. Se preferir escrever, é atendimento@lurdsplussize.com.br — respondemos em até 2 dias úteis.