📌 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que sua experiência de compra seja incrível!
Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples, clara e sem complicação.

💬 Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp: (13) 99625-6238

🔄 TROCAS

As trocas são realizadas de forma personalizada, com todo o cuidado do nosso atendimento via WhatsApp.

Você pode escolher entre:

• Receber a mesma peça em outra numeração, ou

• Receber um cupom de troca para utilizar no site.

📌 Prazo para solicitar a troca

✔ Até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

📌 Como solicitar a troca?

1️⃣ Envie uma mensagem para o WhatsApp (13) 99625-6238
2️⃣ Informe o número do pedido e o motivo da troca
3️⃣ Escolha entre:

• Troca por outra numeração

• Cupom de troca no valor do produto (validade de 15 dias corridos)
  4️⃣ Siga as orientações da nossa equipe

⏱ Nossa equipe responde em até 24 horas úteis.

✔ O que pode ser trocado?

• Peças sem sinais de uso

• Na embalagem original

• Com etiquetas e acessórios intactos

🔎 Todas as peças passam por revisão ao chegar na loja.
Somente após essa análise a troca é liberada.

📦 Quem paga o frete?

💝 Primeira troca gratuita (novos clientes)

Na primeira compra, oferecemos a troca sem custo de envio da peça para nossa loja.

✔ Enviamos um código de PAC Reverso
✔ O envio da nova peça fica por conta da cliente

💡 Dica: optar pelo cupom de troca evita novos custos de frete.

📌 Clientes recorrentes

• Trocas por numeração ou modelo: frete de ida e volta por conta da cliente, conforme CDC

• Também é possível optar pelo cupom de troca

📥 DEVOLUÇÕES (Desistência ou Defeito)

📌 Você pode solicitar devolução em caso de:

• Desistência: até 7 dias corridos após o recebimento

• Defeito: até 7 dias corridos após o recebimento

🔹 Como solicitar?

• Fale pelo WhatsApp (13) 99625-6238

• Informe o número do pedido e o motivo

• Em caso de defeito, envie fotos e descrição

📦 Como devolver?

Após análise, enviamos um código de PAC Reverso para postagem sem custo.

🔎 O produto passará por revisão ao chegar na loja antes da troca ou reembolso.

💰 Reembolso e opções

• Desistência: reembolso após análise (frete inicial não reembolsável)

• Defeito: reembolso total

• Troca:

  • Outra numeração

  • Cupom de troca (validade de 15 dias)

📌 CONDIÇÕES GERAIS

❌ Não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Peças personalizadas

• Lingeries e calcinhas (exceto defeito)

• Produtos de outlet/promoção (exceto defeito)

📦 Todas as peças passam por revisão.
Caso não atendam às condições, a troca ou devolução poderá ser recusada.

💡 Embale bem o produto para evitar danos no transporte.

🎄 OBSERVAÇÃO – PERÍODO DE FESTAS (NATAL E FINAL DE ANO)

Todos os pedidos são processados e enviados com agilidade após a confirmação do pagamento.

Em períodos de alta demanda logística, como Natal, Ano Novo e datas comemorativas, os prazos de entrega podem sofrer variações, principalmente para envios fora do estado de São Paulo, pois dependem das transportadoras.

📦 Para maior rapidez, recomendamos a opção de envio SEDEX.

📦 AVISO SOBRE SEPARAÇÃO DE PEDIDOS

Para pedidos com entrega fora do estado de São Paulo, pode ser necessário centralizar peças entre nossas lojas para completar o envio.

Nesses casos, o prazo de despacho pode ter acréscimo de alguns dias, garantindo que o pedido seja enviado completo e corretamente.

Seguimos trabalhando para enviar o mais rápido possível e manter você informada durante todo o processo.

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📦 AVISO SOBRE RASTREAMENTO DO PEDIDO

O código de rastreamento é informado após a coleta do pedido pelos Correios em nossas lojas.

A data de postagem e o início da contagem do prazo de entrega passam a valer somente quando o pedido é escaneado pelos Correios e o rastreamento aparece ativo no sistema da transportadora.

Até esse momento, o pedido pode constar como “em separação”, mesmo já estando separado e pronto para envio.

📲 O rastreamento é enviado automaticamente por WhatsApp e por e-mail.
Por isso, é fundamental que os dados de contato estejam preenchidos corretamente no momento da compra.

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📲 Dúvidas?
Fale com a gente no WhatsApp: (13) 99625-6238