Políticas de Trocas

 

📌 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que sua experiência de compra seja incrível! Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples, clara e sem complicação.

💬 Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp: (13) 99751-6103.

🔄 TROCAS

Agora as trocas são feitas diretamente dentro do seu pedido, de forma rápida e fácil!

📌 Como solicitar a troca?

  1. Acesse seu pedido na nossa plataforma.
  2. Selecione a opção de troca.
  3. Relate o motivo de troca, seguindo as solicitações do sistema.
  4. Após a solicitação, nossa equipe tem um prazo de até 24 horas para responder.

✔ O que pode ser trocado?

  • Peças sem sinais de uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.

📦 Quem paga o frete?
💝 Primeira troca gratuita para novos clientes!
Se essa é sua primeira compra, queremos que você se sinta segura ao escolher seu look! Por isso, oferecemos a primeira troca sem custo para o envio da peça até nossa loja.

  • O envio da peça de volta para nós é coberto por um código de PAC Reverso.
  • O envio da nova peça até sua casa será de responsabilidade da cliente.

📌 Para clientes recorrentes:

  • Trocas por Numeração ou Modelo: Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, o frete de envio e devolução será de responsabilidade do cliente. O custo do envio de volta ao nosso endereço, bem como o envio do novo produto, ficará a cargo do cliente, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. 

 

📥 DEVOLUÇÕES (Desistência ou Defeito)

Você pode solicitar a devolução por desistência ou defeito dentro dos prazos:

📌 Desistência: Até 7 dias corridos após o recebimento.
📌 Defeito: Até 7 dias corridos após o recebimento.

🔹 Como solicitar a devolução?

  1. Entre no seu pedido na plataforma e selecione a opção de troca e coloque que se trata de uma devolução.
  2. Informe o motivo da devolução.
  3. Se for defeito, inclua fotos e uma descrição do problema.

📦 Como devolver?
Após a análise, enviamos um código de PAC Reverso para que você poste o produto nos Correios sem custo.

💰 Reembolso e Opções:

  • Desistência: O reembolso será feito após análise do produto, excluindo o valor do frete inicial.
  • Defeito: 
    ✅ Reembolso total

📌 CONDIÇÕES GERAIS

❌ Não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Peças personalizadas
  • Lingeries e calcinhas (exceto em caso de defeito)
  • Produtos de Outlet/promoção (exceto por defeito)

📦 Dica: Embale bem o produto para evitar danos no transporte!

📲 Dúvidas? Estamos aqui para ajudar!
Fale conosco pelo WhatsApp: (13) 99751-6103.