Políticas de Trocas

📌 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que sua experiência de compra seja incrível! Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples, clara e sem complicação.

💬 Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp: (13) 3427-2864

🔄 TROCAS

Agora as trocas são feitas de forma personalizada, com todo o cuidado pelo nosso atendimento via WhatsApp.
Você pode escolher entre receber a mesma peça em outra numeração ou um cupom de troca para usar como quiser no site.

📌 Prazo para solicitar a troca:

✔ Até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra.

📌 Como solicitar a troca?

Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp: (13) 3427-2864.
Informe o número do pedido e o motivo da troca.
Escolha entre:
- Receber a mesma peça em outra numeração.
- Receber um cupom de troca no valor do produto, com validade de 15 dias corridos para usar em uma nova compra.
Siga as orientações que nossa equipe enviará para você.
✅ Nossa equipe tem até 24 horas úteis para responder a solicitação de troca ou devolução.

✔ O que pode ser trocado?

Peças sem sinais de uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.
Importante: Ao chegar na nossa loja, a peça será passada por uma revisão para garantir que está dentro das condições necessárias. Somente após essa análise prosseguiremos com a troca.

📦 Quem paga o frete?

💝 Primeira troca gratuita para novos clientes!
Na sua primeira compra, oferecemos a troca sem custo de envio da peça para nossa loja.

O envio da peça de volta será realizado com um código de PAC Reverso que disponibilizamos.
Já o envio da nova peça para você será de responsabilidade da cliente.

✅ Dica: Se preferir, ao invés da troca física, você pode optar pelo cupom de troca e evitar novos custos de envio!

📌 Para clientes recorrentes:

Trocas por numeração ou modelo: o frete de ida e volta será por conta do cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Mas você também pode optar pelo cupom de troca para evitar novos fretes.

📥 DEVOLUÇÕES (Desistência ou Defeito)

Você pode solicitar a devolução nas seguintes situações:

Desistência: até 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito: até 7 dias corridos após o recebimento.

🔹 Como solicitar a devolução?

Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp: (13) 3427-2864.
Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
Se for defeito, envie fotos e uma descrição do problema.

📦 Como devolver?

Após análise, enviamos um código de PAC Reverso para que você poste o produto nos Correios sem custo.

Importante: Ao chegar na nossa loja, o produto será passado por uma revisão. Só após essa verificação prosseguiremos com o reembolso ou troca.

💰 Reembolso e Opções:

Desistência: reembolso após análise do produto, excluindo o valor do frete inicial.
Defeito: reembolso total.
Troca: você pode escolher entre:
- Receber a mesma peça em outra numeração.
- Receber um cupom de troca com validade de 15 dias corridos para usar no site.

📌 CONDIÇÕES GERAIS

❌ Não aceitamos trocas ou devoluções de:

Peças personalizadas.
Lingeries e calcinhas (exceto em caso de defeito).
Produtos de outlet/promoção (exceto por defeito).

Importante: Todas as peças enviadas para troca ou devolução serão passadas por uma revisão ao chegarem na nossa loja. Caso não atendam às condições mencionadas, a troca ou devolução poderá ser recusada.

📦 Dica: embale bem o produto para evitar danos no transporte!

📲 Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar!
Chame no WhatsApp: (13) 3427-2864